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BBQ-Toro Schwenkgrill Ø 64 cm | Holzkohlegrill mit Feuerschale | Dreibein für Gulaschkessel | Grillrost Ø 54 cm, Grillgestell mit Feuerwanne, mit Kurbel, Kohlegrill
Der Grill, an sich, ist nicht verkehrt und auch, qualitativ, hochwertig. Zuerst, wurde der Grill, mit einer defekten Kurbel geliefert, worauf wir, höflich, um Ersatz baten und auch Fotos des Schadens mitgeschickt hatten. Nur leider, lässt der Kundenservice, sehr zu Wünschen übrig. Da das Seil, über eine Umlenken durch den Grillgalgen hindurchführt , haben wir beim Kundenservice angefragt, wie die Montage funktioniert. Hierauf kam schon eine patzige Antwort. Als, dann, der Ersatzgalgen kam, stellten wir fest, das dieser bereits zusammengebaut war und keiner weiteren Montage bedurfte. Was wir, jedoch, auch feststellen mussten war, das es sich keineswegs um einen neuen Grillgalgen gehandelt hatte, sondern um einen bereits benutzten, welcher schon mit Fingertapsern und Kratzern übersäht war. Um das klären zu können, schickten wir ein Foto in dem beide Galgen nebeneinander zu sehen waren, der Ursprung, welcher ja kaputt war und der neue, aus der Ersatzlieferung. Man konnte eindeutig erkennen, das der ursprüngliche Galgen, weitaus mehr glänzte und auch, definitiv, keine Kratzer aufwies. Des Weiteren, fiel beim Auspacken, bereits, die obere Umlenkrolle, welche im Galgen befestigt hätte sein sollen, auf den Boden und rollte unter die Couch, da die Schraube zur Besfestigung, samt Kontermutter fehlte. Wir bemängelten dies, beim Kundenservice, ebenso wie die ineinander total verhakten Ketten zur Aufhängung, des Grillrosts, blieben dabei, jedoch, immer höflich und sachlich. Der Kundenservice, der Firma CS Trading jedoch, wurde nur noch patziger und behauptete, stetig, der Grillgalgen wäre neu gewesen und die Fingerabdrücke darauf nur von der Versandabteilung, welche den Ersatzgalgen, vor Auslieferung, nochmals geprüft hätten. Außerdem, wegen der fehlenden Schraube und der Kontermutter, könnte man ja die Schraube, mitsamt Mutter, vom ursprünglichen Galgen nehmen. Sollte das nicht genügen, so sollten wir den Grill wieder einpacken und zurücksenden. Das wiederum wollten wir auch nicht, da wir ja nur einen anständigen Ersatzgalgen haben wollten und nichts weiter. Die Firma CS Trading, beharrte weiter darauf, das der Ersatzgalgen neu wäre und eine erneute Ersatzlieferung, nicht in Frage käme, man solle, gefälligst, den Grill zurückgeben und damit wäre das ganze erledigt. Trotzt mehrerer Versuche, einer gütlichen Einigung, auch unter Einbeziehung des online Kundenservice, ist es bis Heute, zu keiner Einigung gekommen. Weder wurde uns ein Preisnachlass, wie vom online Kundenservice vorgeschlagen, gewährt, noch ein neuer Grillgalgen zugesandt, stattdessen sollten wir gezwungen werden, den Grill zurück zu schicken. Diese Lösung, ist für uns aber weder hinnehmbar, noch nachvollziehbar, worin CS Trading ein Problem mit der erneuten Zusendung, eines Ersatzgalgens hat, so wären alle zufrieden und alles wäre gut. Inzwischen haben wir auch schon die Firma BBQ Toro über den Vorfall informiert. Wir bedauern, zutiefst, diese negative Rezession schreiben zu müssen, aber eine andere Möglichkeit, gibt es nicht, da CS Trading sich immer noch weigert und darauf besteht den Grill zurück zu schicken und das dass Ersatzteil neu war. Schade, das es so endet.
Der Artikel kam schnell an. Der Aufbau war schnell erledigt und es wurde sofort gegrillt.Der Grill ist sehr stabil und leicht zu reinigen.Klare Kaufempfehlung
War nach 2 1/2 Jahren kaputt. Blech war durch. Bei dem Preis kann man auch nicht wirklich viel erwarten
Tolles Teil, schneller Aufbau, leider ist der Grillrost beschädigt, aber sonst eine Kaufempfehlung